Tendencijos
7 min skaitymo
Ką tyrimai sako apie AI ir klientų pasitenkinimą
Paskelbta 2026 m. birželio 12 d.
Greitesnė pagalba, laimingesni klientai
Greitis laimi pardavimą — ir taip pat laimi santykius. Tyrimai apie kliento patirtį nuoseklūs: žmonės vis labiau tikisi momentinės, tikslios pagalbos ir tyliai išeina, kai jos negauna.
Klientai tikisi momentinio atsako ir baudžia už lėtumą
Zendesk 2025 CX Trends tyrimas nustatė, kad 85 procentai CX vadovų teigia, jog klientai paliks prekės ženklą, negalintį išspręsti problemos per pirmąjį kontaktą, o 86 procentai vartotojų teigia, kad reagavimas ir tikslumas tiesiogiai formuoja tai, ką jie perka. Trys ketvirtadaliai vadovų tikisi, kad netrukus dauguma sąveikų bus tvarkomos be žmogaus — o 64 procentai vartotojų teigia, kad labiau linkę pasitikėti AI agentu, kuris atrodo draugiškas ir tikrai naudingas.
Greičio ir pasitenkinimo kreivė
Pasitenkinimas nemažėja švelniai ilgėjant laukimo laikui — jis krinta nuo skardžio. Pirmosios minutės yra lemiamos: atsakymas, atkeliaujantis, kol klientas vis dar galvoja apie jus, jaučiamas kaip puikus aptarnavimas; tas pats atsakymas po valandos jaučiamas kaip antraeilis dalykas. AI agentas, kuris atsako vos kažkam kreipusis, kiekvieną sąveiką išlaiko aukšto pasitenkinimo zonoje.
AI kelia nuotaikas ir stabilizuoja komandą
Nauda eina abiem kryptimis. NBER Generative AI at Work tyrime tas pats asistentas, kuris padarė agentus produktyvesnius, taip pat pagerino klientų nuotaikas ir padidino darbuotojų išlaikymą — ramesni klientai ir ramesnė komanda iškart. Kai įprastiniai, pasikartojantys kontaktai tvarkomi akimirksniu, jūsų žmonės atlaisvinami pokalbiams, kuriems tikrai reikia žmogaus.
Šaltiniai
Sarah Chen
Sprendimų architektas, OptimalMatch
Tikri rezultatai
Ką rado kiti
TechFlow Solutions
“Balso registratorė tvarkė mūsų skambučius geriau nei bet kuris kitas mūsų pasamdytas asmuo. Švaru, efektyvu, nereikia gaišti laiko.”
James Mitchell
Pardavimų direktorius, TechFlow Solutions
Meridian Group
“Mūsų pardavimų komanda sudarė trisdešimt procentų daugiau sandorių, kai dirbtinio intelekto agentas pradėjo kvalifikuoti potencialius klientus. Darbas jau atliktas.”
Sarah Chen
Vietovė pardavimams, Meridian Group
Apex Digital
“Nustojome švaistyti pinigų skelbimams, kurie nebuvo konvertuojami. Žiniasklaidos generavimo įrankis nustatė, kas iš tikrųjų veikia.”
Marcus Webb
Rinkodaros vadovas, Apex Digital
Catalyst Labs
“Nukreipimo puslapiai, kurie iš tikrųjų pritraukia potencialius klientus, o ne tiesiog sėdi gražiai. Tai ir skiriasi.”
Elena Rodriguez
Catalyst Labs
Nexus Corp
“Įkūrėja CRM palaiko viską tvarkingą. Nebereikia prarastų sandorių ir nebegalvoti, kur esame su perspektyvia.”
David Park
Operacijos vadovas, Nexus Corp
Horizon Ventures
“Padidinome pardavimo operaciją nesamdami daugiau žmonių. Dirbtinio intelekto agentas kiekvieną dieną atlieka sunkius darbus.”
Lisa Thompson
Horizon Ventures
Pinnacle Solutions
“Mūsų konkurentai nežino, kas juos ištiko. Judame greičiau, išmaniau, o tai įrodo mūsų skaičiai.”
Robertas Hayesas
„Pinnacle Solutions“ direktorius
Laukite į priekį, naudodamiesi mūsų įžvalgomis
Gaukite naujausią informaciją apie AI pagrįstas pardavimo ir rinkodaros strategijas
Gerbiame jūsų pašto dėžutę. Bet kada galite atsisakyti mūsų adresatų sąrašo prenumeratos.