Pravni

Uvjeti i pravila

Transparentnost je važna. Ovdje ćete pronaći sve što regulira vašu upotrebu usluga OptimalMatch.

Uvjeti pružanja usluge

Zadnje ažuriranje: 1. ožujka 2026.

1. Prihvaćanje uvjeta

Pristupom ili korištenjem OptimalMatch usluga koje pruža Unidatum Integrated Products LLC, slažete se s ovim Uvjetima pružanja usluge. Naša platforma uključuje glasovne agente vođene umjetnom inteligencijom, automatizaciju prodaje, generiranje oglasa, izradu odredišne ​​stranice i alate za upravljanje kanalima. Ako se ne slažete s ovim uvjetima, nemojte koristiti naše usluge.

2. Opis usluga

OptimalMatch pruža autonomna prodajna i marketinška rješenja pokretana umjetnom inteligencijom, uključujući govornog recepcionara, prodajnog agenta, mehanizam za generiranje oglasa, alat za izradu odredišne ​​stranice i sustav upravljanja cjevovodom. Ove usluge kontinuirano rade kako bi upravljale interakcijama s korisnicima, generirale potencijalne klijente i upravljale dosegom u vaše ime.

3. Korisnički računi

Vi ste odgovorni za održavanje povjerljivosti vjerodajnica vašeg računa i za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim računom. Prilikom kreiranja računa morate dati točne i potpune podatke i održavati ih ažurnima. Odmah nas obavijestite o svakom neovlaštenom pristupu.

4. Prihvatljivo korištenje

Slažete se koristiti usluge OptimalMatch samo u zakonite poslovne svrhe. Ne smijete koristiti naše agente za umjetnu inteligenciju za davanje lažnih zahtjeva, uznemiravanje pojedinaca, kršenje telekomunikacijskih propisa ili sudjelovanje u bilo kojoj aktivnosti koja krši primjenjive zakone. Zadržavamo pravo obustaviti račune koji krše ove uvjete.

5. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj, tehnologija i intelektualno vlasništvo unutar platforme OptimalMatch u vlasništvu su Unidatum Integrated Products LLC. Zadržavate vlasništvo nad svojim podacima i sadržajem dostavljenim putem naših usluga. Ne polažemo pravo vlasništva nad vašim poslovnim podacima, popisima kupaca ili sadržajem kampanje.

6. Dostupnost usluge

Težimo neprekidnom radu od 99,9% za sve usluge. Planirani periodi održavanja bit će priopćeni unaprijed. Nismo odgovorni za zastoje uzrokovane čimbenicima izvan naše kontrole, uključujući prekide usluga trećih strana, prirodne katastrofe ili kvarove mreže.

7. Ograničenje odgovornosti

OptimalMatch i Unidatum Integrated Products LLC neće biti odgovorni za neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu koja proizlazi iz korištenja naših usluga. Naša ukupna odgovornost neće premašiti iznos koji ste platili za usluge tijekom dvanaest mjeseci prije podnošenja zahtjeva.

8. Raskid

Svaka strana može raskinuti ugovor uz pismenu obavijest od 30 dana. Možemo odmah obustaviti ili prekinuti pristup ako prekršite ove uvjete. Nakon raskida, vaši će podaci biti dostupni za izvoz 30 dana, nakon čega se mogu izbrisati.

9. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi će se uvjeti regulirati i tumačiti u skladu sa zakonima države Delaware, Sjedinjene Države, bez obzira na odredbe o sukobu zakona. Svi sporovi proizašli iz ovih Uvjeta podliježu isključivoj nadležnosti državnih i saveznih sudova u Delawareu. Međutim, ako ste potrošač u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, ništa u ovim Uvjetima neće vas lišiti zaštite koju pružaju obavezne odredbe zakona o zaštiti potrošača u vašoj zemlji prebivališta i možete pokrenuti postupak pred sudovima svoje zemlje prebivališta.

10. Rješavanje sporova i arbitraža

Prije pokretanja bilo kakvog službenog rješavanja spora, suglasni ste da ćete nas najprije kontaktirati i pokušati neformalno riješiti spor u razdoblju od najmanje 30 dana. Ako se spor ne riješi u tom roku, bilo koja strana može pokrenuti obvezujuću arbitražu koju vodi priznata arbitražna organizacija prema svojim tada važećim pravilima.

Odricanje od grupne tužbe: Slažete se da će se svaki postupak rješavanja spora voditi na pojedinačnoj osnovi, a ne u grupnoj, konsolidiranoj ili zastupničkoj tužbi. Odričete se bilo kakvog prava na sudjelovanje u skupnim tužbama ili grupnoj arbitraži.

Izuzimanje od EU/UK: Ovaj ugovor o arbitraži i odricanje od kolektivne tužbe ne odnose se na korisnike koji se nalaze u Europskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, koji zadržavaju sva prava na podnošenje tužbi pred svojim lokalnim sudovima kako je predviđeno primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.

11. GDPR obrada podataka

Kada obrađujemo osobne podatke u vaše ime kao izvršitelja obrade podataka (kako je definirano Općom uredbom o zaštiti podataka), takva obrada bit će regulirana posebnim Ugovorom o obradi podataka (DPA) koji je u skladu sa zahtjevima članka 28. GDPR-a. Obavijestit ćemo vas o svim namjeravanim promjenama koje se tiču ​​dodavanja ili zamjene podprocesora, dajući vam mogućnost prigovora na takve promjene. Naš trenutni popis podprocesora dostupan je na zahtjev kontaktiranjem privacy@optimalmatch.com.

12. Izmjene i obavijesti

Možemo izmijeniti ove Uvjete u bilo kojem trenutku. Kada napravimo materijalne promjene, obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana unaprijed objavljivanjem ažuriranih uvjeta na našoj web stranici s revidiranim datumom i slanjem obavijesti e-poštom na adresu povezanu s vašim računom. Vaše daljnje korištenje naših usluga nakon datuma stupanja na snagu revidiranih uvjeta predstavlja vaše prihvaćanje promjena. Ako se ne slažete s izmijenjenim uvjetima, morate prekinuti korištenje naših usluga prije datuma stupanja na snagu.

13. Obeštećenje

Slažete se da ćete obeštetiti, braniti i osloboditi Unidatum Integrated Products LLC, njegove službenike, direktore, zaposlenike i agente od i protiv bilo kakvih potraživanja, odgovornosti, šteta, gubitaka i troškova (uključujući razumne pravne naknade) koji proizlaze iz ili su na bilo koji način povezani s vašim pristupom ili korištenjem usluga, vašim kršenjem ovih Uvjeta ili vašim kršenjem prava trećih strana. Ova obveza obeštećenja ne primjenjuje se u mjeri zabranjenoj primjenjivim zakonom, uključujući propise EU-a o zaštiti potrošača.

14. Raskidivost i cjeloviti ugovor

Ako se utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uvjeta nevažeća, nezakonita ili neprovediva, preostale odredbe će ostati na snazi ​​i učinku. Nevažeća odredba bit će izmijenjena u najmanjoj mjeri potrebnoj da postane valjana i provediva uz očuvanje svoje izvorne namjere. Ovi Uvjeti, zajedno s našom Politikom privatnosti, Politikom kolačića i svim primjenjivim Ugovorom o obradi podataka, čine cjelokupni ugovor između vas i Unidatum Integrated Products LLC u vezi s vašim korištenjem naših usluga i zamjenjuju sve prethodne ugovore i dogovore.

Pravila o privatnosti

Zadnje ažuriranje: 1. ožujka 2026.

1. Uvod i opseg

Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako Unidatum Integrated Products LLC, koji djeluje kao OptimalMatch ("mi", "nas" ili "naš"), prikuplja, koristi, dijeli i štiti vaše osobne podatke kada posjetite našu web stranicu, koristite našu platformu ili stupiti u interakciju s našim prodajnim i marketinškim uslugama koje pokreće AI. Ova se politika primjenjuje na sve korisnike diljem svijeta, uključujući one u Europskom gospodarskom prostoru (EEA), Ujedinjenom Kraljevstvu i Kaliforniji, Sjedinjene Američke Države.

2. Voditelj obrade podataka i kontakt

Voditelj obrade odgovoran za vaše osobne podatke je:

  • Tvrtka: Unidatum Integrated Products LLC
  • Brend: OptimalMatch
  • Službenik za zaštitu podataka (DPO): privacy@optimalmatch.com

Za sva pitanja u vezi s privatnošću ili za ostvarivanje vaših prava na podatke, obratite se našem DPO-u na gornju adresu e-pošte.

3. Informacije koje mi Prikupljanje

Prikupljamo podatke koje izravno dajete, uključujući vaše ime, adresu e-pošte, podatke o tvrtki i podatke o plaćanju. Naša platforma također prikuplja podatke o upotrebi kao što su zapisnici poziva, metrika izvedbe kampanje i analitika interakcije kako bi se poboljšala izvedba vaših AI agenata.

  • Informacije koje dajete izravno: Ime, adresa e-pošte, telefonski broj, podaci o tvrtki, radno mjesto, podaci o naplati i plaćanju i svi drugi podaci koje pošaljete putem obrazaca, registracije računa ili interakcije s korisničkom podrškom.
  • Automatsko prikupljanje podataka: IP adresa, vrsta preglednika, informacije o uređaju, operativni sustav, URL-ovi preporuke, posjećene stranice, vrijeme provedeno na stranicama i podaci o klikovima.
  • Korištenje platforme podaci: Zapisnici poziva, metrika izvedbe kampanje, analitika interakcije agenta umjetne inteligencije, rezultati bodovanja potencijalnih kupaca i podaci o upravljanju kanalima.
  • Osjetljivi osobni podaci: Ne prikupljamo namjerno osjetljive osobne podatke kao što su rasno ili etničko podrijetlo, politička mišljenja, vjerska uvjerenja, zdravstveni podaci ili biometrijski podaci. Ako se takvi podaci slučajno uhvate kroz interakcije agenata umjetne inteligencije, odmah se brišu nakon identifikacije.

4. Pravna osnova za obradu (GDPR čl. 6)

Za korisnike u EGP-u i UK-u, obrađujemo osobne podatke na temelju sljedećih pravnih osnova:

  • Privola (čl. 6(1)(a)): Kada ste dali jasnu suglasnost da obrađujemo vaše osobne podatke u određene svrhe, kao što je primanje marketinških komunikacija ili omogućavanje nebitnih kolačića.
  • Izvedba ugovora (čl. 6(1)(b)): Obrada neophodna za izvršenje našeg ugovora s vama, uključujući pružanje usluga AI agenta, upravljanje vašim računom i obradu plaćanja.
  • Legitimni interesi (čl. 6(1)(f)): Obrada neophodna za naše legitimne interese, kao što je poboljšanje naših usluga, sprječavanje prijevare, osiguranje mrežne sigurnosti i provođenje analitike, pod uvjetom da vaša prava i slobode ne nadjačavaju te interese.
  • Zakonska obveza (čl. 6(1)(c)): Obrada potrebna za ispunjavanje zakonskih obveza, kao što je prijava poreza, usklađenost s propisima i odgovaranje na zakonite zahtjeve javnih tijela.

5. Kako koristimo vaše podatke

Vaši podaci pokreću vaše AI agente. Koristimo ga za obuku i optimiziranje vaših odgovora glasovnog recepcionara, poboljšanje točnosti kvalifikacije prodajnog agenta, pročišćavanje ciljanja oglasa i povećanje stope konverzije odredišne ​​stranice. Nikada ne prodajemo vaše podatke trećim stranama niti ih koristimo u svrhe koje nisu povezane s vašim uslugama.

  • Pružanje i održavanje naše prodajne i marketinške platforme utemeljene na umjetnoj inteligenciji
  • Obuka i optimiziranje vašeg glasa Odgovori recepcionara i prodajnog agenta
  • Poboljšanje točnosti ciljanja oglasa i stopa pretvorbe odredišne stranice
  • Obrada transakcija i upravljanje naplatom
  • Priopćavanje ažuriranja usluga, najava proizvoda i marketinških materijala (uz pristanak)
  • Analiziranje obrazaca upotrebe za poboljšanje naših usluge i korisničko iskustvo
  • Osiguravanje sigurnosti platforme i sprječavanje prijevare ili zlouporabe
  • Poštivanje zakonskih obveza i rješavanje sporova

6. Primatelji podataka i treće strane

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Možemo dijeliti podatke sa sljedećim kategorijama primatelji, samo u mjeri u kojoj je to potrebno:

  • Pružatelji infrastrukture: usluge hostinga u oblaku, isporuke sadržaja i pohrane podataka koje podržavaju operacije naše platforme.
  • Procesori plaćanja: Sigurni pristupnici plaćanja za naplatu i obradu transakcija.
  • Analitika pružatelji usluga: Alati koji nam pomažu razumjeti obrasce korištenja i poboljšati naše usluge, konfigurirani za anonimiziranje ili pseudonimiziranje podataka gdje je to moguće.
  • Pravna i regulatorna tijela: Kada to zahtijeva zakon, sudski nalog ili radi zaštite naših zakonskih prava.

Svi pružatelji usluga trećih strana ugovorno su obvezan štititi vaše podatke i može ih obrađivati samo u posebne svrhe koje smo odobrili.

7. Međunarodni prijenos podataka

Vaši osobni podaci prvenstveno se pohranjuju i obrađuju u Sjedinjenim Državama. Ako se nalazite u EGP-u, Ujedinjenom Kraljevstvu ili drugoj regiji sa zakonima o zaštiti podataka, vaši se podaci mogu prenijeti i obraditi u zemljama koje možda ne pružaju istu razinu zaštite podataka. U takvim slučajevima oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere uključujući Standardne ugovorne klauzule Europske komisije (SCC) i, gdje je primjenjivo, Dodatak međunarodnom prijenosu podataka UK-a kako bismo osigurali odgovarajuću razinu zaštite vaših podataka.

8. Zadržavanje podataka

Vaše podatke zadržavamo sve dok je vaš račun aktivan ili koliko je potrebno za pružanje usluga. Snimke poziva prema zadanim postavkama čuvaju se 90 dana, uz dostupna konfigurabilna razdoblja zadržavanja. Nakon ukidanja računa, podaci su dostupni za izvoz 30 dana, a zatim se sigurno brišu.

  • Podaci o računu: Zadržavaju se tijekom trajanja vašeg aktivnog računa plus 30 dana nakon raskida za izvoz podataka.
  • Snimke poziva: 90 dana prema zadanim postavkama, uz dostupna konfigurabilna razdoblja zadržavanja.
  • Podaci o kampanji i analitici: 24 mjeseca od datuma prikupljanja.
  • Evidencija o naplati i transakcijama: 7 godina za usklađivanje s poreznim i računovodstvene obveze.
  • Korespondencija podrške: 3 godine od datuma rješenja.

9. Vaša prava

Imate pravo pristupiti, ispraviti ili izbrisati svoje osobne podatke u bilo kojem trenutku. Svoje podatke možete izvesti putem nadzorne ploče ili kontaktiranjem našeg tima za podršku. Pridržavamo se primjenjivih propisa o zaštiti podataka i odgovorit ćemo na zahtjeve za podatke u roku od 30 dana.

  • Pravo pristupa: Zatražite kopiju osobnih podataka koje imamo o vama.
  • Pravo na ispravak: Zatražite ispravak netočnih ili nepotpuni podaci.
  • Pravo na brisanje: Zatražite brisanje Vaših osobnih podataka ("pravo na zaborav").
  • Pravo na ograničenje: Zatražite da ograničimo obradu Vaših podataka.
  • Pravo na prenosivost podataka: Primite svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom, strojno čitljivom formatu.
  • Pravo na prigovor: Prigovor na obradu na temelju legitimnih interesa ili u svrhe izravnog marketinga.
  • Pravo na povlačenje privole: Povucite prethodno danu privolu u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitosti prethodne obrade.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte našeg DPO-a na privacy@optimalmatch.com. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana od primitka vašeg zahtjeva.

10. Vaša prava prema CPRA-u

Ako ste stanovnik Kalifornije, Kalifornijski zakon o pravima na privatnost (CPRA) daje vam sljedeća prava:

  • Pravo na znanje: Zatražite otkrivanje kategorija i određenih osobnih podataka koje smo prikupili o vas.
  • Pravo na brisanje: Zahtjev za brisanje vaših osobnih podataka, uz određene iznimke.
  • Pravo na ispravak: Zahtjev za ispravak netočnih osobnih podataka.
  • Pravo na odustajanje od prodaje ili dijeljenja: Ne prodajemo niti dijelimo vaše osobne podatke za bihevioralno oglašavanje u više konteksta. Ako se to promijeni, pružit ćemo jasan mehanizam za isključivanje.
  • Pravo na ograničenje upotrebe osjetljivih osobnih podataka: Uputite nas da koristimo osjetljive osobne podatke samo u svrhe potrebne za pružanje naših usluga.
  • Pravo na nediskriminaciju: Nećemo vas diskriminirati zbog izvršavanja bilo kojeg od vaših CPRA-a. prava.

Da biste ostvarili svoja CPRA prava, kontaktirajte nas na privacy@optimalmatch.com. Provjerit ćemo vaš identitet prije obrade vašeg zahtjeva i odgovoriti u roku od 45 dana.

11. Kolačići i praćenje

Naše web mjesto koristi bitne kolačiće za održavanje vaše sesije i postavki. Analitički kolačići pomažu nam razumjeti kako posjetitelji stupaju u interakciju s našom stranicom. Preferencama kolačića možete upravljati putem postavki preglednika. Naši AI agenti ne koriste kolačiće i rade isključivo putem interakcija temeljenih na API-ju.

Za detaljne informacije o određenim kolačićima koje koristimo, njihovim svrhama i trajanju, pogledajte naše Cookie Policy.

12. Sigurnost podataka

Štitimo vaše podatke enkripcijom na razini poduzeća i u prijenosu (TLS 1.3) i u mirovanju (AES-256). Naša infrastruktura prolazi redovite sigurnosne revizije i testiranje prodora. Pristup korisničkim podacima strogo je ograničen na ovlašteno osoblje i automatizirane sustave potrebne za pružanje usluga.

Održavamo organizacijske sigurnosne mjere uključujući sigurnosnu obuku zaposlenika, politike kontrole pristupa, postupke odgovora na incidente i redovite sigurnosne procjene. U slučaju povrede osobnih podataka koja predstavlja rizik za vaša prava i slobode, obavijestit ćemo relevantno nadzorno tijelo u roku od 72 sata i obavijestiti pogođene pojedince bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s člankom 33. GDPR-a.

13. Automatizirano donošenje odluka i profiliranje

Naša platforma koristi sustave pokretane umjetnom inteligencijom uključujući autonomne glasovne agente i alate za automatizaciju prodaje koji obraditi podatke za generiranje rezultata potencijalnih kupaca, kvalificirati izglede i optimizirati izvedbu kampanje. Ovi sustavi mogu uključivati ​​automatizirano donošenje odluka i profiliranje. Kada automatizirane odluke proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na vas, imate pravo zatražiti ljudsku intervenciju, izraziti svoje stajalište i osporiti odluku. Obratite se našem DPO-u na privacy@optimalmatch.com kako biste ostvarili ovo pravo.

14. Privatnost djece

Naše su usluge osmišljene za poslovnu upotrebu i nisu usmjerene na osobe mlađe od 16 godina (ili mlađe od 13 u jurisdikcijama gdje je to primjenjiva dob za digitalni pristanak). Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili osobne podatke od djeteta, odmah ćemo poduzeti korake za brisanje tih informacija.

15. Podnošenje pritužbi

Ako smatrate da nismo na odgovarajući način riješili vaša pitanja vezana uz zaštitu podataka, imate pravo podnijeti pritužbu lokalnom tijelu za nadzor zaštite podataka. Za korisnike u Ujedinjenom Kraljevstvu, ovo je Ured povjerenika za informacije (ICO) na ico.org.uk. Za korisnike u EU, obratite se svom nacionalnom tijelu za zaštitu podataka. Potičemo vas da nas prvo kontaktirate kako bismo mogli pokušati izravno riješiti vašu zabrinutost.

16. Promjene ovih pravila

Možemo povremeno ažurirati ova pravila o privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim postupcima, tehnologiji, pravnim zahtjevima ili drugim čimbenicima. Kada napravimo materijalne promjene, obavijestit ćemo vas objavljivanjem ažuriranih pravila na našoj web stranici s revidiranim datumom "Zadnje ažuriranje" i, prema potrebi, slanjem obavijesti putem e-pošte. Potičemo vas da povremeno pregledate ova pravila.

17. Kontakt

Za upite u vezi s privatnošću, zahtjeve za pristup podacima ili nedoumice o tome kako se postupa s vašim informacijama, kontaktirajte naš tim putem stranice za kontakt. Ozbiljno shvaćamo svaki upit i odgovaramo odmah.

Svaki upit shvaćamo ozbiljno i odgovaramo brzo, obično u roku od 30 dana.