Il-postijiet kollha

Tendenzi

7 min qari

X'tgħid ir-riċerka dwar l-AI u l-kuntentizza tal-klijenti

Ippubblikat 12 Ġun 2026

X'tgħid ir-riċerka dwar l-AI u l-kuntentizza tal-klijenti

Għajnuna aktar mgħaġġla, klijenti aktar kuntenti

Il-veloċità tirbaħ il-bejgħ — u tirbaħ ukoll ir-relazzjoni. Ir-riċerka dwar l-esperjenza tal-klijent hija konsistenti: in-nies dejjem aktar jistennew għajnuna immedjata u preċiża, u jitilqu bil-kwiet meta ma jiksbuhiex.

Il-klijenti jistennew l-immedjat, u jikkastigaw il-bil-mod

X'jistennew issa l-klijenti u l-mexxejja tal-CX 100% 50% 0% 85% Jitilqu marki li ma jsolvux malajr 86% Ir-rispons jixpruna x-xiri 75% Jistennew lill-AI issolvi l-biċċa l-kbira 64% Jafdaw AI ħabiba u empatika
Sors: Zendesk CX Trends 2025. Barri blu: tweġibiet tal-klijenti; barri ħodor: aspettattivi tal-mexxejja tal-CX.

Ir-riċerka CX Trends 2025 ta' Zendesk sabet li 85 fil-mija tal-mexxejja tal-CX jgħidu li l-klijenti jabbandunaw marka li ma tistax issolvi problema mal-ewwel kuntatt, filwaqt li 86 fil-mija tal-konsumaturi jgħidu li r-rispons u l-preċiżjoni jiffurmaw direttament dak li jixtru. Tliet kwarti tal-mexxejja jistennew li l-maġġoranza tal-interazzjonijiet jiġu ttrattati mingħajr bniedem dalwaqt — u 64 fil-mija tal-konsumaturi jgħidu li huma aktar probabbli li jafdaw aġent AI li jħossu ħabib u tassew ta' għajnuna.

Il-kurva veloċità–sodisfazzjon

Sodisfazzjon tal-klijent vs. ħin tal-ewwel rispons 100% 50% 0% 1 min 5 min 30 min 1 siegħa 24 siegħa
Illustrattiv, mhux imkejjel: is-sodisfazzjon għandu tendenza li jaqa' b'mod qawwi hekk kif jikber il-ħin tal-ewwel rispons. Direzzjonali, konsistenti mas-sejbiet dwar ir-riżoluzzjoni mal-ewwel kuntatt f'Zendesk CX Trends 2025.

Is-sodisfazzjon ma jonqosx bil-mod hekk kif jikbru l-ħinijiet tal-istennija — jaqa' f'daqqa. L-ewwel minuti huma deċiżivi: tweġiba li tasal waqt li l-klijent għadu jaħseb fuqek tħossha bħala servizz tajjeb ħafna; l-istess tweġiba siegħa wara tħossha bħala xi ħaġa sekondarja. Aġent AI li jirrispondi fl-istant li xi ħadd jilħaqlek iżomm kull interazzjoni f'dik iż-żona ta' sodisfazzjon għoli.

L-AI tgħolli s-sentiment u tistabbilizza t-tim

Il-benefiċċju jmur fiż-żewġ direzzjonijiet. Fl-istudju NBER Generative AI at Work, l-istess assistent li għamel lill-aġenti aktar produttivi tejjeb ukoll is-sentiment tal-klijenti u żied ir-retenzjoni tal-impjegati — klijenti aktar kalmi u tim aktar kalm fl-istess ħin. Meta l-kuntatti ta' rutina u ripetittivi jiġu ttrattati mill-ewwel, in-nies tiegħek jinħelsu għall-konversazzjonijiet li tassew jeħtieġu bniedem.

Sorsi

Aqsam dan l-artiklu

  • Riċerka
  • Esperjenza tal-klijent
  • CSAT
  • Aġenti tal-AI
Avatar ta' Sarah Chen

Sarah Chen

Perit tas-soluzzjonijiet, OptimalMatch

Riżultati reali

Dak li oħrajn sabu studju ta’ każ

TechFlow Solutions

“Ir-receptionist tal-vuċi ħadet is-sejħiet tagħna aħjar minn kull min mikrija. Nadif, effiċjenti, l-ebda ħin moħli.”
Ritratt ta' James Mitchell

James Mitchell

Direttur tal-bejgħ, TechFlow Solutions

Meridian Group

“It-tim tal-bejgħ tagħna għalaq tletin fil-mija aktar offerti ladarba l-aġent AI beda jikkwalifika jwassal. Ix-xogħol diġà sar.”
Ritratt ta' Sarah Chen

Sarah Chen

VP tal-bejgħ, Meridian Group

Apex Digital

“Wqaqna naħlu flus fuq reklami li ma kkonvertux. L-għodda tal-ġenerazzjoni tal-midja sabet dak li fil-fatt jaħdem.”
Ritratt ta' Marcus Webb

Marcus Webb

Maniġer tal-Marketing, Apex Digital

Catalyst Labs

“Paġni ta’ inżul li fil-fatt jaqbdu ċ-ċomb minflok sempliċement joqogħdu hemm jidhru pjuttost. Dik hi d-differenza.”
Ritratt ta' Elena Rodriguez

Elena Rodriguez

Fundatriċi, Catalyst Labs

Nexus Corp

“Is-CRM iżomm kollox organizzat. M'hemmx aktar offerti mitlufa, mhux aktar nistaqsu fejn qegħdin bi prospett.”
Ritratt ta' David Park

David Park

Operations lead, Nexus Corp

Horizon Ventures

“Skalajna l-operat tal-bejgħ tagħna mingħajr ma nimpjegaw aktar nies. L-aġent AI jagħmel l-irfigħ tqil kuljum.”
Ritratt ta' Lisa Thompson

Lisa Thompson

CEO, Horizon Ventures

Pinnacle Solutions

“Il-kompetizzjoni tagħna ma tafx x'laqathom. Qegħdin nimxu aktar malajr, aktar intelliġenti, u n-numri tagħna juru dan.”
Ritratt ta' Robert Hayes

Robert Hayes

Direttur, Pinnacle Solutions

Let biex tittrasforma l-bejgħ tiegħek

Ara kif l-aġenti tal-AI jistgħu jimmaniġġjaw dak li t-tim tiegħek ma jistax jiskala waħdu

Trasformazzjoni tal-bejgħ tal-AI

Ibqa 'l quddiem bl-għarfien tagħna

Ikseb l-aħħar dwar strateġiji ta' bejgħ u kummerċjalizzazzjoni mmexxija mill-AI

Aħna nirrispettaw l-inbox tiegħek. Tista' tneħħi l-abbonament f'kull ħin mil-lista postali tagħna.