Ātrums ir izšķirošais
Katrā kanālā, ko klients varētu izmantot, lai ar jums sazinātos — zvans, tīmekļa veidlapa, tērzēšana, WhatsApp ziņa — spēcīgākais rādītājs, kas paredz, vai šis pieprasījums kļūs par klientu, ir tas, cik ātri jūs atbildat. Visbiežāk citētais pētījums par šo tēmu joprojām ir visskaidrākais.
Analizējot vairāk nekā 2200 uzņēmumu un vairāk nekā 100 000 tīmeklī radītu pieprasījumu, pētnieki atklāja, ka, sazinoties ar pieprasījumu piecu minūšu laikā, tas kļuva 21 reizi vairāk kvalificējams nekā gaidot tikai 30 minūtes — un aptuveni 100 reizes ticamāk vispār sasniegt šo personu. Logs ir nežēlīgi īss, un tas aizveras ātri.
Kāpēc lielākā daļa uzņēmumu nokavē piecu minūšu logu
Piecas minūtes cilvēku komandai ir gandrīz neiespējami konsekventi sasniegt. Pieprasījumi pienāk, kamēr darbinieki ir aizņemti ar citiem klientiem, pēc darba laika, nedēļas nogalēs vai visi uzreiz steigas laikā. Katrs no šiem brīžiem ir pieprasījums, kas atdziest pretī konkurentam, kurš nejauši atbildēja. Tieši šeit AI maina aprēķinus: tas atbild uz katru pieprasījumu sekundēs, katrā kanālā, jebkurā stundā.
AI ne tikai atbild ātrāk — tas atrisina vairāk
Ātrums ļauj jums tikt iekšā; caurlaidspēja jūs notur. McKinsey lēš, ka ģeneratīvais AI varētu paaugstināt klientu apkalpošanas produktivitāti par 30 līdz 45 procentiem, un dokumentēja vienu izvietojumu ar aptuveni 5000 aģentiem, kur tika novērots 14 procentu pieaugums atrisināto problēmu skaitā stundā līdztekus 9 procentu samazinājumam vidējā apstrādes laikā.
Stingrākais līdz šim veiktais lauka eksperiments — Brynjolfsson, Li un Raymond Generative AI at Work (NBER, 2023), aptverot 5179 atbalsta aģentus — izmērīja vidēji 14 procentu pieaugumu atrisināto problēmu skaitā stundā. Pieaugums sasniedza 34 procentus jaunākajiem, vismazāk pieredzējušajiem aģentiem, jo AI izplatīja labāko darbinieku paradumus visiem pārējiem.
Ko tas nozīmē jūsu uzņemšanai
Saliekot atklājumus kopā, ceļš ir acīmredzams. Atbildiet sekundēs, un jūs piesaistīsiet pieprasījumus, ko agrāk zaudējāt lēnas atbildes dēļ. Atrisiniet vairāk stundā, un jūs absorbēsiet apjomu, nepalielinot darbinieku skaitu. Uzņēmumi, kas uzvar, neģenerē lielāku pieprasījumu nekā visi pārējie — tie vienkārši pārstāj pamest pieprasījumu, kas tiem jau ir.
Avoti
Marcus Webb
Nozares analītiķis, OptimalMatch
Reāli rezultāti
Ko citi ir atraduši
TechFlow Solutions
“Balss administrators apstrādāja mūsu zvanus labāk nekā jebkurš cits mūsu nolīgtais. Tīri, efektīvi, bez lieka laika.”
James Mitchell
TechFlow Solutions pārdošanas direktors
Meridian Group
“Mūsu pārdošanas komanda noslēdza trīsdesmit procentus vairāk darījumu, tiklīdz AI aģents sāka kvalificēt potenciālos klientus. Darbs jau bija paveikts.”
Sarah Chen
VP pārdošanas nodaļa, Meridian Group
Apex Digital
“Mēs pārstājām tērēt naudu reklāmām, kuras nekonvertēja. Multivides ģenerēšanas rīks atrada to, kas patiešām darbojas.”
Marcus Webb
Apex Digital mārketinga menedžeris
Catalyst Labs
“Galvenās lapas, kas faktiski piesaista potenciālos klientus, nevis vienkārši sēž un izskatās skaisti. Tā ir atšķirība.”
Elena Rodrigesa
Catalyst Labs
Nexus Corp
“dibinātāja CRM nodrošina visu sakārtotību. Vairs nav zaudētu darījumu, vairs nav jādomā, kur mēs esam ar perspektīvu.”
David Park
Operācijas vadītājs, Nexus Corp
Horizon Ventures
“Mēs palielinājām savu pārdošanas darbību, nepieņemot darbā vairāk cilvēku. AI aģents katru dienu veic smagu darbu.”
Lisa Thompson
Horizon Ventures
Pinnacle Solutions
“Mūsu konkurenti nezina, kas viņus skāra. Mēs virzāmies ātrāk, gudrāk, un mūsu skaitļi to pierāda.”
Robert Hayes
Direktors, Pinnacle Solutions
Sekojiet līdzi mūsu ieskatiem
Saņemiet jaunāko informāciju par AI vadītām pārdošanas un mārketinga stratēģijām
Mēs cienām jūsu iesūtni. Atrakstieties jebkurā laikā no mūsu adresātu saraksta.