이용약관 및 정책

1. 소개 및 범위

본 개인정보 보호정책은 OptimalMatch("당사", "당사")로 운영되는 Unidatum Integrated Products LLC가 귀하가 당사 웹사이트를 방문하거나 플랫폼을 사용하거나 AI 기반 판매 및 마케팅 서비스와 상호작용할 때 귀하의 개인정보를 수집, 사용, 공유 및 보호하는 방법을 설명합니다. 이 정책은 유럽 경제 지역(EEA), 영국, 미국 캘리포니아의 사용자를 포함한 전 세계 모든 사용자에게 적용됩니다.

2. 데이터 관리자 및 담당자

귀하의 개인 데이터를 담당하는 데이터 관리자는 다음과 같습니다.

• 회사: Unidatum Integrated Products LLC
• 브랜드: OptimalMatch
• 데이터 보호 책임자(DPO): privacy@optimalmatch.com

개인정보 보호 관련 질문이 있거나 데이터 권리를 행사하려면 위의 이메일 주소로 DPO에 문의하세요.

3. 당사가 수집하는 정보

당사는 정보를 수집합니다. 귀하는 귀하의 이름, 이메일 주소, 회사 세부 정보 및 결제 정보를 포함하여 직접 제공합니다. 또한 당사 플랫폼은 AI 에이전트의 성능을 향상시키기 위해 통화 기록, 캠페인 성과 측정항목, 상호 작용 분석 등의 사용 데이터를 수집합니다.

• 귀하가 직접 제공하는 정보: 이름, 이메일 주소, 전화번호, 회사 세부정보, 직위, 청구 및 결제 정보, 기타 데이터 양식, 계정 등록 또는 고객 지원 상호 작용을 통해 제출합니다.
• 자동 데이터 수집: IP 주소, 브라우저 유형, 장치 정보, 운영 체제, 참조 URL, 방문한 페이지, 페이지에서 보낸 시간 및 클릭스트림 데이터.
• 플랫폼 사용 데이터: 통화 기록, 캠페인 성과 지표, AI 에이전트 상호 작용 분석, 리드 채점 결과 및 파이프라인 관리 데이터.
• 민감한 개인 정보: 우리는 인종이나 민족, 정치적 견해, 종교적 신념, 건강 데이터 또는 생체 인식 데이터와 같은 민감한 개인 정보를 의도적으로 수집하지 않습니다. 그러한 데이터가 AI 에이전트 상호 작용을 통해 실수로 캡처된 경우 식별 즉시 즉시 삭제됩니다.

4. 처리에 대한 법적 근거(GDPR 제6조)

EEA 및 영국 사용자의 경우 당사는 다음 법적 근거에 따라 개인 데이터를 처리합니다.

• 동의(6(1)(a)조): 마케팅 커뮤니케이션 수신 또는 필수적이지 않은 쿠키 활성화 등 특정 목적을 위해 귀하의 개인 데이터를 처리하는 데 귀하가 명확히 동의한 경우.
• 계약 이행(6(1)(b)조): AI 에이전트 서비스 제공, 관리 등 귀하와의 계약 이행에 필요한 처리 귀하의 계정 및 결제 처리.
• 합법적 이익(6(1)(f)조): 서비스 개선, 사기 방지, 네트워크 보안 보장, 분석 수행 등 당사의 정당한 이익을 위해 필요한 처리. 단, 이러한 이익이 귀하의 권리와 자유에 의해 우선되지 않는 경우.
• 법적 의무(6(1)(c)조): 세금 신고, 규정 준수, 공공 기관의 합법적인 요청에 대한 대응 등 법적 의무를 준수하는 데 필요한 처리.

5. 데이터를 사용하는 방법

귀하의 데이터는 AI 에이전트를 강화합니다. 우리는 이를 사용하여 귀하의 음성 접수 담당자 응답을 훈련 및 최적화하고, 판매 대리인 자격의 정확성을 향상시키고, 광고 타겟팅을 개선하고, 랜딩 페이지 전환율을 향상시킵니다. 당사는 귀하의 데이터를 제3자에게 판매하거나 귀하의 서비스와 관련 없는 목적으로 사용하지 않습니다.

• AI 기반 판매 및 마케팅 플랫폼 제공 및 유지
• 음성 안내원 및 판매 대행사 응답 교육 및 최적화
• 광고 타겟팅 정확도 및 방문 페이지 전환율 개선
• 거래 처리 및 청구 관리
• 서비스 업데이트, 제품 발표 및 마케팅 자료 전달(동의 하에)
• 서비스 및 사용자 경험 개선을 위한 사용 패턴 분석
• 플랫폼 보안 보장 및 사기 또는 남용 방지
• 법적 의무 준수 및 분쟁 해결

6. 데이터 수신자 및 제3자

저희는 귀하의 개인정보를 판매하지 않습니다. 저희는 필요한 범위 내에서만 다음 범주의 수신자와 데이터를 공유할 수 있습니다.

• 인프라 제공업체: 저희 플랫폼 운영을 지원하는 클라우드 호스팅, 콘텐츠 제공 및 데이터 저장 서비스
• 결제 처리자: 청구 및 거래 처리를 위한 안전한 결제 게이트웨이.
• 분석 제공업체: 사용 패턴을 이해하고 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 도구로, 가능한 경우 데이터를 익명화하거나 가명화하도록 구성됩니다.
• 법률 및 규제 기관: 법률, 법원 명령에 의해 요구되거나 당사의 법적 권리를 보호하기 위해 필요한 경우.

모든 제3자 서비스 제공업체는 계약상 귀하의 데이터를 보호할 의무가 있으며 당사가 승인한 특정 목적으로만 이를 처리할 수 있습니다.

7. 국제 데이터 전송

귀하의 개인 데이터는 주로 미국에서 저장되고 처리됩니다. 귀하가 EEA, 영국 또는 데이터 보호법이 적용되는 기타 지역에 거주하는 경우, 귀하의 데이터는 동일한 수준의 데이터 보호를 제공하지 않는 국가로 전송되어 처리될 수 있습니다. 그러한 경우, 당사는 귀하의 데이터에 대한 적절한 수준의 보호를 보장하기 위해 유럽 위원회의 표준 계약 조항(SCC) 및 해당되는 경우 영국 국제 데이터 전송 부록을 포함한 적절한 보호 장치를 사용합니다.

8. 데이터 보관

저희는 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 또는 서비스 제공에 필요한 기간 동안 귀하의 데이터를 보관합니다. 통화 녹음은 기본적으로 90일 동안 보관되며, 보관 기간을 구성할 수 있습니다. 계정이 종료되면 데이터는 30일 동안 내보낸 후 안전하게 삭제됩니다.

• 계정 데이터: 활성 계정 기간과 데이터 내보내기 종료 후 30일 동안 보관됩니다.
• 통화 녹음: 기본적으로 90일, 보존 기간 구성 가능.
• 캠페인 및 분석 데이터: 수집일로부터 24개월.
• 청구 및 거래 기록: 세금 및 회계 의무 준수 기간은 7년.
• 지원 서신: 해결일로부터 3년.

9. 귀하의 권리

귀하는 언제든지 개인 데이터에 접근, 수정 또는 삭제할 권리가 있습니다. 대시보드를 통해 또는 당사 지원팀에 문의하여 데이터를 내보낼 수 있습니다. 당사는 해당 데이터 보호 규정을 준수하며 30일 이내에 데이터 요청에 응답할 것입니다.

• 접근 권한: 당사가 보유하고 있는 귀하의 개인 데이터 사본을 요청하세요.
• 수정 권리: 부정확하거나 불완전한 데이터 수정을 요청하세요.
• 오른쪽 삭제: 개인 데이터 삭제 요청("잊혀질 권리").
• 제한 권리: 귀하의 데이터 처리를 제한하도록 요청.
• 데이터 이동성에 대한 권리: 구조화되고 일반적으로 사용되며 기계가 읽을 수 있는 형식으로 데이터를 수신합니다.
• 거부할 권리: 적법한 이익 또는 직접적인 마케팅 목적을 기반으로 한 처리에 반대합니다.
• 동의 철회 권리: 사전 처리의 적법성에 영향을 주지 않고 언제든지 이전에 제공한 동의를 철회합니다.

이러한 권리를 행사하려면 privacy@optimalmatch.com로 당사 DPO에 문의하세요. 당사는 귀하의 요청을 받은 후 30일 이내에 응답할 것입니다.

10. CPRA에 따른 귀하의 권리

귀하가 캘리포니아 거주자인 경우, 캘리포니아 개인정보 보호법(CPRA)은 귀하에게 다음과 같은 권리를 제공합니다.

• 알 권리: 우리가 귀하에 대해 수집한 개인 정보의 범주 및 특정 부분에 대한 공개를 요청하십시오.
• 삭제 권리: 특정 예외가 있는 경우 귀하의 개인 정보 삭제를 요청하십시오.
• 정정 권리: 부정확한 개인 정보의 정정을 요청하십시오.
• 판매 또는 공유를 거부할 권리: 당사는 귀하의 개인 정보를 다음 목적으로 판매하거나 공유하지 않습니다. 상황에 맞는 행동 광고. 변경 사항이 있는 경우 당사는 명확한 거부 메커니즘을 제공할 것입니다.
• 민감한 개인 정보의 사용을 제한할 권리: 민감한 개인 정보를 서비스 제공에 필요한 목적으로만 사용하도록 당사에 지시합니다.
• 비차별 권리: 저희는 귀하의 CPRA 권리 행사에 대해 차별을 두지 않을 것입니다.

CPRA 권리를 행사하려면 privacy@optimalmatch.com로 문의하세요. 당사는 귀하의 요청을 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인하고 45일 이내에 응답할 것입니다.

11. 쿠키 및 추적

저희 웹사이트는 귀하의 세션과 기본 설정을 유지하기 위해 필수 쿠키를 사용합니다. 분석 쿠키는 방문자가 당사 사이트와 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 귀하는 브라우저 설정을 통해 쿠키 기본 설정을 관리할 수 있습니다. 당사의 AI 에이전트는 쿠키를 사용하지 않으며 API 기반 상호 작용을 통해서만 작동합니다.

당사가 사용하는 특정 쿠키, 쿠키의 목적, 기간에 대한 자세한 내용은 당사의 Cookie Policy.

12. 데이터 보안

우리는 전송 중(TLS 1.3) 및 저장 중(AES-256) 모두 엔터프라이즈급 암호화로 데이터를 보호합니다. 우리의 인프라는 정기적인 보안 감사와 침투 테스트를 거칩니다. 고객 데이터에 대한 액세스는 서비스 제공에 필요한 승인된 직원 및 자동화 시스템으로 엄격히 제한됩니다.

우리는 직원 보안 교육, 접근 통제 정책, 사고 대응 절차, 정기 보안 평가 등 조직의 보안 조치를 유지하고 있습니다. 귀하의 권리와 자유에 위험을 초래하는 개인 데이터 침해가 발생하는 경우, 당사는 GDPR 제33조에 따라 관련 감독 기관에 72시간 이내에 통보하고 영향을 받는 개인에게 지체 없이 알립니다.

13. 자동화된 의사 결정 및 프로파일링

당사 플랫폼은 데이터를 처리하여 리드 점수를 생성하고 잠재 고객을 선별하고 캠페인 성과를 최적화하는 자동 음성 에이전트 및 판매 자동화 도구를 포함한 AI 기반 시스템을 사용합니다. 이러한 시스템에는 자동화된 의사 결정 및 프로파일링이 포함될 수 있습니다. 자동화된 결정이 법적 효과를 가져오거나 이와 유사하게 귀하에게 상당한 영향을 미치는 경우, 귀하는 사람의 개입을 요청하고, 자신의 관점을 표현하고, 결정에 이의를 제기할 권리가 있습니다. 이 권리를 행사하려면 privacy@optimalmatch.com DPO에게 문의하세요.

14. 아동 개인 정보 보호

당사의 서비스는 비즈니스 용도로 설계되었으며 16세 미만(또는 디지털 동의가 적용되는 연령에 해당하는 관할권에서는 13세 미만)의 개인을 대상으로 하지 않습니다. 우리는 어린이로부터 고의로 개인정보를 수집하지 않습니다. 당사가 어린이로부터 개인 데이터를 수집했다는 사실을 알게 되면 해당 정보를 삭제하기 위한 즉각적인 조치를 취할 것입니다.

15. 불만 접수

당사가 귀하의 데이터 보호 문제를 적절하게 해결하지 못했다고 생각하는 경우, 귀하는 현지 데이터 보호 감독 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다. 영국 사용자의 경우 정보 위원회(ICO)는 ico.org.uk입니다. EU 사용자의 경우 해당 국가의 데이터 보호 기관에 문의하세요. 귀하의 우려사항을 직접 해결할 수 있도록 먼저 당사에 연락하실 것을 권장합니다.

16. 본 정책의 변경

당사는 관행, 기술, 법적 요구 사항 또는 기타 요소의 변경을 반영하기 위해 수시로 본 개인정보 보호정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우 당사 웹사이트에 수정된 "최종 업데이트" 날짜와 함께 업데이트된 정책을 게시하고 필요한 경우 이메일 알림을 보내 귀하에게 알려드립니다. 이 정책을 정기적으로 검토하는 것이 좋습니다.

17. 연락처

개인 정보 보호 관련 문의, 데이터 액세스 요청 또는 귀하의 정보 처리 방법에 대한 우려 사항이 있는 경우 연락처 페이지를 통해 당사 팀에 문의하세요. 우리는 모든 문의를 진지하게 받아들이고 신속하게 응답합니다.

• 데이터 보호 책임자: privacy@optimalmatch.com
• 일반 문의: 연락처 페이지

저희는 모든 문의를 진지하게 받아들이고 일반적으로 30일 이내에 신속하게 응답합니다.

쿠키란

쿠키는 귀하가 웹사이트를 방문할 때 귀하의 기기에 설치되는 작은 텍스트 파일입니다. 쿠키는 웹사이트가 보다 효율적으로 작동하도록 하고, 더 나은 사용자 경험을 제공하며, 웹사이트 소유자에게 사이트가 어떻게 사용되고 있는지에 대한 유용한 정보를 제공하는 데 널리 사용됩니다. 일부 쿠키는 사이트가 작동하는 데 필수적이며, 다른 쿠키는 트래픽을 분석하고, 귀하의 기본 설정을 기억하거나 관련 광고를 제공하는 데 도움이 됩니다.

필수 쿠키

플랫폼이 작동하는 데 필요합니다. 이는 인증, 세션 관리 및 보안을 처리합니다. 비활성화할 수 없습니다.

분석 쿠키

방문자가 사이트를 사용하는 방식을 이해하여 경험을 개선할 수 있도록 도와주세요. 이는 익명의 사용 데이터를 수집하며 귀하의 브라우저 설정을 통해 비활성화할 수 있습니다.

기본 설정 쿠키

언어, 지역, 디스플레이 옵션과 같은 설정 및 기본 설정을 기억하면 방문할 때마다 설정할 필요가 없습니다.

마케팅 쿠키

관련 광고를 제공하고 광고 캠페인 성과를 추적하는 데 사용됩니다. 이러한 쿠키는 제3자 광고 파트너에 의해 설정되며 귀하의 동의가 있어야만 활성화됩니다.

쿠키 관리 방법

귀하는 아래 버튼을 사용하여 언제든지 쿠키 기본 설정을 관리할 수 있습니다. 귀하는 브라우저 설정을 통해 쿠키를 제어할 수도 있습니다. 대부분의 브라우저에서는 쿠키를 차단하거나 삭제할 수 있지만, 이는 사이트 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. 지침은 브라우저의 도움말 문서를 참조하십시오.

본 정책 변경

당사는 당사가 사용하는 쿠키의 변경 사항을 반영하거나 기타 운영, 법적 또는 규제상의 이유로 이 쿠키 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 정기적으로 이 페이지를 방문하여 당사의 쿠키 사용에 대한 최신 정보를 얻으십시오.

연락처

당사의 쿠키 사용에 대해 질문이 있는 경우 당사의 데이터 보호 책임자( privacy@optimalmatch.com 에게 문의하거나 contact page.