Legal

Términos y políticas

La transparencia importa. Aquí encontrará todo lo que rige el uso de los servicios de OptimalMatch.

Términos de servicio

Última actualización: 1 de marzo de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios OptimalMatch proporcionados por Unidatum Integrated Products LLC, usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio. Nuestra plataforma incluye agentes de voz impulsados ​​por IA, automatización de ventas, generación de anuncios, creación de páginas de destino y herramientas de gestión de canales. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros servicios.

2. Descripción de servicios

OptimalMatch proporciona soluciones de marketing y ventas autónomas impulsadas por IA, incluido el recepcionista de voz, el agente de ventas, el motor de generación de anuncios, el creador de páginas de destino y el sistema de gestión de canalizaciones. Estos servicios funcionan continuamente para gestionar las interacciones con los clientes, generar clientes potenciales y gestionar el alcance en su nombre.

3. Cuentas de usuario

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta y mantenerla actualizada. Notifíquenos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado.

4. Uso aceptable

Usted acepta utilizar los servicios de OptimalMatch únicamente para fines comerciales legales. No puede utilizar nuestros agentes de inteligencia artificial para hacer afirmaciones engañosas, acosar a personas, violar las regulaciones de telecomunicaciones o participar en cualquier actividad que viole las leyes aplicables. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido, la tecnología y la propiedad intelectual dentro de la plataforma OptimalMatch son propiedad de Unidatum Integrated Products LLC. Usted conserva la propiedad de sus datos y del contenido enviado a través de nuestros servicios. No reclamamos la propiedad de sus datos comerciales, listas de clientes o contenido de campaña.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por lograr un tiempo de actividad del 99,9 % en todos los servicios. Los periodos de mantenimiento programados se comunicarán con antelación. No somos responsables del tiempo de inactividad causado por factores fuera de nuestro control, incluidas interrupciones de servicios de terceros, desastres naturales o fallas de red.

7. Limitación de responsabilidad

OptimalMatch y Unidatum Integrated Products LLC no serán responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted por los servicios durante los doce meses anteriores al reclamo.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo con un aviso por escrito de 30 días. Podemos suspender o cancelar el acceso inmediatamente si viola estos términos. Tras la rescisión, sus datos estarán disponibles para su exportación durante 30 días, después de los cuales podrán eliminarse.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja bajo estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware. Sin embargo, si usted es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, nada en estos Términos lo privará de la protección brindada por las disposiciones obligatorias de las leyes de protección al consumidor de su país de residencia, y podrá entablar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia.

10. Resolución de disputas y arbitraje

Antes de iniciar cualquier resolución formal de disputas, usted acepta contactarnos primero e intentar resolver la disputa de manera informal durante un período de al menos 30 días. Si la disputa no se resuelve dentro de ese período, cualquiera de las partes puede iniciar un arbitraje vinculante administrado por una organización de arbitraje reconocida según sus reglas vigentes en ese momento.

Renuncia a demanda colectiva: Usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa. Usted renuncia a cualquier derecho a participar en demandas colectivas o arbitraje colectivo.

Exclusión UE/Reino Unido: Este acuerdo de arbitraje y renuncia a demandas colectivas no se aplican a los usuarios ubicados en la Unión Europea o el Reino Unido, quienes conservan todos los derechos para presentar reclamaciones en sus tribunales locales según lo dispuesto por las leyes de protección al consumidor aplicables.

11. Tratamiento de datos RGPD

Cuando procesamos datos personales en su nombre como procesador de datos (según se define en el Reglamento general de protección de datos), dicho procesamiento se regirá por un Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) separado que cumpla con los requisitos del artículo 28 del RGPD. Le notificaremos cualquier cambio previsto relacionado con la adición o reemplazo de subprocesadores, brindándole la oportunidad de oponerse a dichos cambios. Nuestra lista actual de subprocesadores está disponible previa solicitud comunicándose con privacy@optimalmatch.com.

12. Modificaciones y notificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación publicando los términos actualizados en nuestro sitio web con una fecha revisada y enviando una notificación por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta. Su uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de los términos revisados ​​constituye su aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con los términos modificados, debe interrumpir el uso de nuestros servicios antes de la fecha de entrada en vigor.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Unidatum Integrated Products LLC, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados de alguna manera con su acceso o uso de los servicios, su violación de estos Términos o su violación de cualquier derecho de terceros. Esta obligación de indemnización no se aplica en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, incluidas las normas de protección del consumidor de la UE.

14. Divisibilidad y acuerdo completo

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable preservando al mismo tiempo su intención original. Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, Política de cookies y cualquier Acuerdo de procesamiento de datos aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y Unidatum Integrated Products LLC con respecto a su uso de nuestros servicios y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores.

Política de privacidad

Última actualización: 1 de marzo de 2026

1. Introducción y alcance

Esta Política de privacidad explica cómo Unidatum Integrated Products LLC, que opera como OptimalMatch ("nosotros", "nos" o "nuestro"), recopila, utiliza, comparte y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestra plataforma o interactúa con nuestros servicios de ventas y marketing basados ​​en IA. Esta política se aplica a todos los usuarios en todo el mundo, incluidos aquellos en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y California, Estados Unidos.

2. Controlador de datos y contacto

El controlador de datos responsable de sus datos personales es:

  • Empresa: Unidatum Integrated Products LLC
  • Marca: OptimalMatch
  • Oficial de protección de datos (DPO): privacy@optimalmatch.com

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos sobre datos, comuníquese con nuestro DPO a la dirección de correo electrónico indicada arriba.

3. Información que recopilamos

Recopilamos información que usted proporciona directamente, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, detalles de la empresa e información de pago. Nuestra plataforma también recopila datos de uso, como registros de llamadas, métricas de rendimiento de campañas y análisis de interacción para mejorar el rendimiento de sus agentes de IA.

  • Información que usted proporciona directamente: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la empresa, cargo, información de facturación y pago, y cualquier otro dato que enviar a través de formularios, registro de cuenta o interacciones de atención al cliente.
  • Recopilación automática de datos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, tiempo invertido en las páginas y datos de secuencia de clics.
  • Datos de uso de la plataforma: Registros de llamadas, métricas de rendimiento de campaña, análisis de interacción de agentes de IA, resultados de puntuación de clientes potenciales y gestión de canales datos.
  • Información personal confidencial: No recopilamos intencionalmente información personal confidencial como origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud o datos biométricos. Si dichos datos se capturan inadvertidamente a través de interacciones con agentes de IA, se eliminan inmediatamente después de la identificación.

4. Base legal para el procesamiento (GDPR Art. 6)

Para los usuarios del EEE y el Reino Unido, procesamos datos personales con base en los siguientes fundamentos legales:

  • Consentimiento (Art. 6(1)(a)): Cuando haya dado su consentimiento claro para que procesemos sus datos personales para fines específicos, como recibir comunicaciones de marketing o habilitar cookies no esenciales.
  • Cumplimiento del contrato (Art. 6(1)(b)): Procesamiento necesario para ejecutar nuestro contrato con usted, incluida la prestación de servicios de agente de IA, la gestión de su cuenta y procesar pagos.
  • Intereses legítimos (Art. 6(1)(f)): Procesamiento necesario para nuestros intereses legítimos, como mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la red y realizar análisis, siempre que estos intereses no sean anulados por sus derechos y libertades.
  • Obligación legal (Art. 6(1)(c)): Procesamiento necesario para cumplir con obligaciones legales, como informes fiscales, cumplimiento normativo y respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas.

5. Cómo utilizamos sus datos

Sus datos impulsan a sus agentes de IA. Lo utilizamos para capacitar y optimizar las respuestas de su recepcionista de voz, mejorar la precisión de la calificación de los agentes de ventas, refinar la orientación de los anuncios y mejorar las tasas de conversión de la página de destino. Nunca vendemos sus datos a terceros ni los utilizamos para fines no relacionados con sus servicios.

  • Proporcionar y mantener nuestra plataforma de marketing y ventas basada en IA
  • Capacitar y optimizar las respuestas de su recepcionista de voz y agente de ventas
  • Mejorar la precisión de la orientación de los anuncios y las tasas de conversión de la página de destino
  • Procesar transacciones y gestionar la facturación
  • Comunicar actualizaciones de servicios, anuncios de productos y materiales de marketing (con consentimiento)
  • Analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
  • Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes o abusos
  • Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas

6. Destinatarios de datos y terceros

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con las siguientes categorías de destinatarios, solo en la medida necesaria:

  • Proveedores de infraestructura: Servicios de alojamiento en la nube, entrega de contenido y almacenamiento de datos que respaldan las operaciones de nuestra plataforma.
  • Procesadores de pagos: Pasarelas de pago seguras para facturación y procesamiento de transacciones.
  • Proveedores de análisis: Herramientas que nos ayudan a comprender los patrones de uso y mejorar nuestros servicios, configuradas para anonimizar o seudonimizar los datos cuando sea posible.
  • Organismos legales y regulatorios: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.

Todos los proveedores de servicios externos están obligados contractualmente a proteger sus datos y solo pueden procesarlos para los fines específicos que hemos autorizado.

7. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales se almacenan y procesan principalmente en los Estados Unidos. Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido u otra región con leyes de protección de datos, sus datos pueden transferirse y procesarse en países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos. En tales casos, confiamos en las salvaguardias adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) de la Comisión Europea y, cuando corresponda, el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos.

8. Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para brindar servicios. Las grabaciones de llamadas se conservan durante 90 días de forma predeterminada, con períodos de retención configurables disponibles. Tras la cancelación de la cuenta, los datos están disponibles para su exportación durante 30 días y luego se eliminan de forma segura.

  • Datos de la cuenta: Conservados durante la duración de su cuenta activa más 30 días después de la terminación para la exportación de datos.
  • Grabaciones de llamadas: 90 días de forma predeterminada, con periodos de retención configurables disponibles.
  • Datos de campaña y análisis: 24 meses desde la fecha de cobro.
  • Registros de facturación y transacciones: 7 años para cumplir con las obligaciones fiscales y contables.
  • Correspondencia de soporte: 3 años a partir de la fecha de resolución.

9. Sus derechos

Tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento. Puede exportar sus datos a través del panel o comunicándose con nuestro equipo de soporte. Cumplimos con las normas de protección de datos aplicables y responderemos a las solicitudes de datos dentro de los 30 días.

  • Derecho de acceso: Solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de rectificación: Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido").
  • Derecho de limitación: Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común, formato legible por máquina.
  • Derecho a oponerse: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
  • Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento sin afectar la licitud del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nuestro DPO en privacy@optimalmatch.com. Responderemos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud.

10. Sus derechos según la CPRA

Si es residente de California, la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) le otorga los siguientes derechos:

  • Derecho a saber: Solicitar la divulgación de las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre usted.
  • Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones.
  • Derecho a corregir: Solicitar la corrección de información personal inexacta.
  • Derecho a optar por no vender o compartir: No vendemos ni compartimos su información personal para Publicidad conductual multicontexto. Si esto cambia, proporcionaremos un mecanismo de exclusión voluntaria claro.
  • Derecho a limitar el uso de información personal confidencial: Indíquenos que usemos información personal confidencial solo para los fines necesarios para brindar nuestros servicios.
  • Derecho a la no discriminación: No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos CPRA.

Para ejercer sus derechos CPRA, contáctenos en privacy@optimalmatch.com. Verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud y responderemos dentro de los 45 días.

11. Cookies y seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para mantener su sesión y sus preferencias. Las cookies analíticas nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio. Puede administrar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Nuestros agentes de IA no utilizan cookies y operan únicamente a través de interacciones basadas en API.

Para obtener información detallada sobre las cookies específicas que utilizamos, sus propósitos y duraciones, consulte nuestra Cookie Policy.

12. Seguridad de los datos

Protegemos sus datos con cifrado de nivel empresarial tanto en tránsito (TLS 1.3) como en reposo (AES-256). Nuestra infraestructura se somete a auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas. El acceso a los datos del cliente está estrictamente limitado al personal autorizado y a los sistemas automatizados necesarios para la prestación del servicio.

Mantenemos medidas de seguridad organizacionales que incluyen capacitación en seguridad de los empleados, políticas de control de acceso, procedimientos de respuesta a incidentes y evaluaciones de seguridad periódicas. En caso de una violación de datos personales que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad supervisora pertinente en un plazo de 72 horas e informaremos a las personas afectadas sin demora indebida, de conformidad con el artículo 33 del RGPD.

13. Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

Nuestra plataforma utiliza sistemas impulsados por inteligencia artificial que incluyen agentes de voz autónomos y herramientas de automatización de ventas que procesan datos para generar puntuaciones de clientes potenciales, calificar a los clientes potenciales y optimizar la campaña. rendimiento. Estos sistemas pueden implicar la toma de decisiones y la elaboración de perfiles automatizados. Cuando las decisiones automatizadas produzcan efectos legales o le afecten significativamente de manera similar, tiene derecho a solicitar la intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar la decisión. Comuníquese con nuestro DPO en privacy@optimalmatch.com para ejercer este derecho.

14. Privacidad infantil

Nuestros servicios están diseñados para uso comercial y no están dirigidos a personas menores de 16 años (o menores de 13 años en jurisdicciones donde esa es la edad aplicable de consentimiento digital). No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de un niño, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.

15. Presentación de quejas

Si cree que no hemos abordado adecuadamente sus inquietudes sobre la protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora ​​de protección de datos local. Para los usuarios del Reino Unido, esta es la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en ico.org.uk. Para usuarios de la UE, comuníquese con su autoridad nacional de protección de datos. Le recomendamos que se comunique con nosotros primero para que podamos intentar resolver su inquietud directamente.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales, se lo notificaremos publicando la política actualizada en nuestro sitio web con una fecha revisada de "Última actualización" y, cuando sea necesario, enviándole una notificación por correo electrónico. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad, solicitudes de acceso a datos o inquietudes sobre cómo se maneja su información, comuníquese con nuestro equipo a través de la página de contacto. Nos tomamos en serio cada consulta y respondemos con prontitud.

Tomamos cada consulta en serio y respondemos con prontitud, generalmente dentro de los 30 días.