Ο ασθενής που χάσατε έκλεισε ήδη ραντεβού σε άλλη κλινική

Οι νέοι ασθενείς δεν αφήνουν μηνύματα στον τηλεφωνητή

Κάποιος με πονόδοντο, ένα νέο ασφαλιστικό πρόγραμμα ή μια παραπομπή στο χέρι σηκώνει το τηλέφωνο σε ένα διάλειμμα της ημέρας του. Αν η ρεσεψιόν σας είναι με έναν ασθενή, σε άλλη γραμμή ή έχει ήδη κλείσει για το βράδυ, αυτή η κλήση χτυπά στο κενό — και ο καλών περνά κατευθείαν στην επόμενη κλινική στα αποτελέσματα της αναζήτησής του. Οι νέοι ασθενείς σπάνια ξανακαλούν. Κλείνουν ραντεβού όπου βρουν πρώτα μια εξυπηρετική απάντηση.

Το κόστος είναι μεγαλύτερο από ένα ραντεβού. Ένας νέος ασθενής σε ένα οδοντιατρικό ή ιατρικό ιατρείο μπορεί να αξίζει χιλιάδες ευρώ καθ' όλη τη διάρκεια της σχέσης του μαζί σας. Κάθε χαμένη κλήση νέου ασθενή δεν είναι ένας χαμένος καθαρισμός — είναι χρόνια επαναλαμβανόμενων επισκέψεων που παραδίδονται σε έναν ανταγωνιστή.

Πού είναι οι διαρροές

Τα μεσημέρια, τα βράδια και τα σαββατοκύριακα είναι όταν οι ασθενείς έχουν χρόνο να τηλεφωνήσουν — και ακριβώς όταν οι ρεσεψιόν είναι υπερφορτωμένες ή κλειστές. Προσθέστε τις διαδικτυακές φόρμες και τα ερωτήματα μέσω μηνυμάτων που μένουν σε ένα εισερχόμενο μέχρι το πρωί, και ένα εκπληκτικά μεγάλο ποσοστό υποψήφιων ασθενών δεν φτάνει ποτέ στο πρόγραμμα.

Τι κάνει ένας πράκτορας AI για το ιατρείο σας

Ένας πράκτορας AI απαντά σε κλήσεις, διαδικτυακές συνομιλίες και μηνύματα άμεσα, μέρα ή νύχτα. Διαχειρίζεται κοινές ερωτήσεις — δέχεστε την ασφάλειά μου, δέχεστε νέους ασθενείς, ποιες είναι οι ώρες σας — επαληθεύει ό,τι χρειάζεται, και κλείνει το ραντεβού απευθείας στο σύστημα διαχείρισης του ιατρείου σας. Καλύπτει τον φόρτο όταν η ρεσεψιόν είναι απασχολημένη και αναλαμβάνει πλήρως εκτός ωραρίου.

«Σταματήσαμε να αφήνουμε το τηλέφωνο να πάει στον τηλεφωνητή το μεσημέρι και μετά τις πέντε. Τα ραντεβού νέων ασθενών εκτοξεύτηκαν σχεδόν αμέσως, και η ρεσεψιόν είναι λιγότερο εξουθενωμένη επειδή οι απλές κλήσεις διεκπεραιώνονται μόνες τους.»

Ξεκινώντας

Δεν χρειάζεται να αλλάξετε τον τρόπο λειτουργίας του ιατρείου σας. Ξεκινήστε δρομολογώντας τις εκτός ωραρίου και τις πλεονάζουσες κλήσεις σε έναν πράκτορα AI, συνδέστε τον με το σύστημα προγραμματισμού σας, και δώστε του τα στοιχεία ασφάλισης και νέων ασθενών σας. Μέσα σε λίγες ημέρες θα αιχμαλωτίζετε τους ασθενείς που παλιά χτυπούσαν στο κενό — και την αξία διάρκειας ζωής που τους συνόδευε.